Informativa sui rimborsi
Vizi e resi dei prodotti
All'atto di ricevimento dei Prodotti, il Cliente è tenuto a verificare la conformità degli stessi in relazione all'ordine, prestando attenzione, in particolare, a che:
- il numero dei colli indicati sulla lettera del vettore sia corrispondente al numero dei colli effettivamente consegnati;
- la confezione sia integra e non danneggiata, né manomessa. Eventuali anomalie (quali, ad esempio, manomissioni, danneggiamento della confezione) dovranno essere specificamente indicate per iscritto direttamente sul documento di trasporto del corriere, e il Cliente dovrà rifiutare la consegna. Contestualmente, il Cliente sarà tenuto a segnalare il fatto al Servizio Clienti del Venditore, attraverso la segnalazione immediata e tempestiva a customerservice@carandini.it.
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente in materia di contratti a distanza (art. 52 e ss. del Codice del Consumo, come modificato dal D.Lgs. 209/2025), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna dell'ultimo prodotto dell'ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente può utilizzare la funzione elettronica dedicata, accessibile direttamente dalla propria area account cliente cliccando sul pulsante "Esercita diritto di recesso / reso" presente nella pagina di stato dell'ordine, oppure oppure accedendo al seguente link https://shopify.com/6668451893/account
La procedura richiede due passaggi: la richiesta di recesso e una conferma esplicita da parte del Cliente. A seguito dell'invio, il Cliente riceverà una conferma automatica via email, con indicazione di data e ora della richiesta.
I costi di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del Venditore.
Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti sigillati, non idonei ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore riceve il prodotto restituito, o dalla prova dell'avvenuta spedizione da parte del Cliente, se antecedente.